444 1 832 Satış ve Destek Hattı (09:00 - 18:30)
GİYİM Kumaşlarında 2.000 TL Üzeri %10 İndirim: TOPTAN10 - 3.500 TL Üzeri %20 İndirim: TOPTAN20 - 7.000 TL Üzeri %30 İndirim: TOPTAN30
CLICK FOR INTERNATIONAL ORDERS
0535 108 57 07 Whatsapp Hattı
GİYİM Kumaşlarında 2.000 TL Üzeri %10 İndirim: TOPTAN10 - 3.500 TL Üzeri %20 İndirim: TOPTAN20 - 7.000 TL Üzeri %30 İndirim: TOPTAN30
CLICK FOR INTERNATIONAL ORDERS

İade ve Kargo Prosedürü

İade Şartları Nelerdir?

kumasfirsati.com yasaların gerektirdiği çerçevede, ürünleri ile ilgili iade kabul eden bir alışveriş sitesidir. Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

İade Geri Ödemesi Nasıl Yapılır?

01.09.2023 tarihi itibariyle iade yapılan ürünlerde kargo bedeli gönderici (müşteri) tarafından karşılanır. Ücretsiz iade kargo gönderimi YAPILMAMAKTADIR.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin ürün bedeli iadesi kredi kartına, banka havalesi veya kapıda nakit ödeme ile yapılan siparişlerin ürün bedeli ödemeleri ise vereceğiniz banka hesabına iade edilir.

Havale ile yapılan siparişlerde iade ödemeleri 7 gün içinde yapılır.

Kredi kartı yapılan siparişlerde iade ödemeleri 7 gün içinde iade yapılır, fakat banka kaynaklı ekstrede gözükmesi ekstra 72 saati bulabilir.

Hangi Ürünler İade Kabul Edilmez?

Satın alınmış ve teslimi yapılmış ancak kullanılmaktan vazgeçilmiş, yani cayma hakkı kullanılacak ürünler ile ilgili iade koşulları aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş, ürün kumaş ise; kumaşa makas vurulmuş, kumaş kesilmiş, yıkama işlemi görmüş, veya herhangi bir şekilde kumaş zarar görmüş ve buna benzer hasarlarda ürünlerin iadesi KESİNLİKLE kabul edilmez.

Ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ise, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

Kumaş kullanılıp, dikilmiş bitmiş bir ürün haline geldikten sonra kumaş ile ilgili herhangi bir hatadan veya sorundan dolayı oluşabilecek durumlarda kesinlikle iade ve ürün bedeli geri ödemesi yapılmaz.

Kitap ve dergi ürünlerinde iade kesinlikle kabul edilmez.

Ürün aynen müşteriye teslim edildiği halinde olduğu müddetçe 14 günlük yasal süre için de iade edebilirsiniz ve ürün bedeli geri ödemesi yapılır.

İade Kargo Masrafları Kimin Tarafından Karşılanır?

İade yapılan ürün için kargo bedeli gönderici (müşteri) tarafından karşılanır. İadelerinizi Sürat Kargo iade kodumuz 1280313248 ile bizim anlaşmamız neticesi ile uygun fiyata gönderebilirsiniz. İadeler sadece Sürat Kargo ile yapılabilmektedir.

Eğer üründe bir sorun, hata, kusur veya defo var ise, sizlere geri ödenecek ürün bedeli yanında iade kargo masrafı da sonrasında size iade edilir. Bu gibi durumlarda ürün bize geldikten sonra Kalite Kontrol departmanı tarafından kontrol edilir ve üründe kusur var ise kargo bedeli sizlere geri ödenir.

Ücretsiz Kargo Hakkından Yararlanan Müşteri İade Yaparsa Süreç Nasıl Olur?

Ücretsiz kargo kampanyasından faydalanan yani siparişinde kargo bedeli alınmayan müşterilerimizden iadeleri sonrası sepet ürün toplam tutarı sipariş esnasındaki ücretsiz kargo kampanyası tutarının altına düşer ise kargo bedeli otomatik olarak iade edilecek olan ürün bedelinden tahsil edilecektir.

Aynı zamanda eğer sipariş havale ile verilmiş ve havale indirimi yapılmış ise ürün iadesinde bu indirim oranı düşülerek iade tutarı belirlenecektir.

Kapıda Nakit Ödeme Bedeli Geri Ödenir mi?

Hayır ödenmez. Kapıda nakit ödeme ile alınan siparişlerde, iade durumunda kapıda ödeme bedeli geri ödenmez. Bu bedel ürün teslimatında nakit işlemi yapılmasından dolayı tahsis edilmiştir. Ve geri ödemesi yoktur.

Nasıl İade Ederim?

İade etmek istediğiniz ürün hakkında 444 1 832 numaralı müşteri hizmetlerimiz, 0535 108 57 07 numaralı WhatsApp hattımız veya info@kumasfirsati.com mail adresinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Sipariş İptali Nasıl Olur?

Sipariş iptali, irsaliyeli fatura kesilene veya ürün kargoya verilmeden her zaman yapılabilecek olup, iadeye girmemektedir. Faturası kesilen ve kargoya teslim edilip, yolda olan daha teslim edilmemiş ürünlerin müşteriye teslimden önce iptal edilmesi halinde kargo şirketi ile ilgili takip kumasfirsati.com tarafından yapılacaktır.

Ürün Değişimi Var mı?

Ürün değişimi yoktur.

Kargo ve Teslimat Hakkında

Web sitemizde vermiş olduğunuz siparişiniz sonrasında 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde 4 iş günü olan termin süresi biraz daha uzun zaman alabilmektedir. Bu konudaki anlayışınız için çok teşekkür ederiz.

Havale ile verilen siparişler, ödemesi yapıldıktan sonra 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

4 iş günü süresi, vermiş olduğunuz siparişin bir gün sonrasından itibaren başlar ve geçerlidir.

Hafta sonları iş gününden sayılmamaktadır.

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport) isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında mutlaka kimlik belgesi bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz.

Kargo çalışmasına göre, teslimat adresinde değilseniz kargo görevlisi "ZİYARET NOTU" bırakmaktadır. Bu durumda kargoyu sizin, ilgili kargo firması ile görüşüp ofislerinden teslim almanız gerekecektir. Teslim aldığınız ürünler kargo yerinizden ayrıldıktan sonra eksik çıkarsa, sipariş numaranızı da belirterek ve kargo durumu info@kumasfirsati.com adresine bildirebilirsiniz. Size en kısa sürede bu konuda cevap verilecektir.

Teslimattan Kaynaklanan Problemler Durumunda Nasıl Bir Yol İzlenir?

Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda, zarar kumasfirsati.com tarafından karşılanır.

Zarar görmüş paket durumunda;
- Hasar görmüş paket hakkında hemen o anda tutanak tutulmalıdır. Tutanak tutulmadan gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmez.
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak, teslimatçı kargo firmasına 'teslimat tutanağı' tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı kargo firmasının görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda kumasfirsati.com'a bildirilmelidir.